嘉興鑫藝物流有限公司新增嘉興至寧波外貿(mào)進(jìn)倉(cāng)專線服務(wù)，提供整車運(yùn)輸，零擔(dān)運(yùn)輸?shù)榷鄻踊锪鬟\(yùn)輸解決方案！可根據(jù)不同貨物的需求來提供車輛。快捷方便，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，安全可靠！服務(wù)熱線：13758074418/17858313315 座 機(jī)：0573-82644181 聯(lián)系人：歐經(jīng)理
嘉興外貿(mào)進(jìn)倉(cāng)專線服務(wù)物流提升服務(wù)品質(zhì)，需要量化的六個(gè)指標(biāo)
1、時(shí)效產(chǎn)品與承諾發(fā)車能力是時(shí)效產(chǎn)品的基礎(chǔ)保障，特別是同線路整合后的公司，推出不同時(shí)效的產(chǎn)品，是你戰(zhàn)勝對(duì)手贏得客戶的有效手段。而且時(shí)效產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)一定要明確，不能是“天天發(fā)車”這樣含混不清模棱兩可。必須明確：“班車化”、“定日達(dá)”、“定時(shí)達(dá)”、時(shí)效承諾、上門提貨的時(shí)限、入庫(kù)卸車。
2、標(biāo)準(zhǔn)、透明的價(jià)格體系制定正常貨物的價(jià)格體系，要有價(jià)格表，價(jià)格一定要透明。與你的時(shí)效產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，急的、需要快的，一定比不急、慢的價(jià)格高，但是你高多少?要有標(biāo)準(zhǔn)，不能胡亂來，而且價(jià)格要有一定的穩(wěn)定性。
3、查詢回復(fù)時(shí)限當(dāng)時(shí)能答復(fù)的，一定當(dāng)時(shí)答復(fù)客戶;當(dāng)時(shí)答復(fù)不了的，要在10-分鐘內(nèi)回復(fù)客戶。如今很多專線通過TMS管理平臺(tái)，對(duì)整個(gè)車輛在途情況進(jìn)行全方位監(jiān)控，在微信公眾號(hào)或官網(wǎng)，及時(shí)查詢有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)，提升了客戶體驗(yàn)感。
4、投訴、理賠處理時(shí)限能當(dāng)時(shí)處理的，一定當(dāng)時(shí)處理;當(dāng)時(shí)處理不了的，在3個(gè)工作日到7個(gè)工作日內(nèi)一定要處理完畢;理賠不超過3個(gè)工作日。
5、代收款結(jié)算與回單簽返期限代收款的安全問題，在物流行業(yè)已經(jīng)是一個(gè)老生常談。貨款的安全牽扯到物流、客戶和社會(huì)穩(wěn)定的問題，貨款的安全與及時(shí)發(fā)放，是提高物流公司信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。你現(xiàn)在的代收款是怎么發(fā)放的?還是客戶排隊(duì)發(fā)現(xiàn)金還是網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬?或者與第三方支付平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)T+?還有回單的簽返，一定要有時(shí)限的規(guī)定，能夠利用系統(tǒng)上傳查詢最好。
6、客戶服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化客服部門是物流公司對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)的，一個(gè)重要窗口和連接客戶的重要橋梁和紐帶，是展示良好企業(yè)形象和管理水平的重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)的情況下，物流公司如何做好客戶服務(wù)，維護(hù)良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系是十分重要的競(jìng)爭(zhēng)要素?？蛻舴?wù)用語(yǔ)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，是與客戶接觸的第一個(gè)形象展示與客戶的第一感受。以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展。在服務(wù)產(chǎn)品化的時(shí)代，專線物流要想取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、打破同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，必須打造自己的服務(wù)體系。
